Развитие коммуникативных умений с помощью дистанционных технологий

Работа с клиентами ОДП проводится не только очно, но и с применением дистанционных технологий. В большей степени для этого используется программа WhatsApp, дающая массу преимуществ:
-простота использования;
-возможность передачи медиафайлов (видео, фотографии, аудиозаписи);
-возможность общения голосовыми сообщениями (не требуется написание и чтение сообщений);
-бесплатность (единственное требование: наличие интернета);
-возможность взаимодействия по аудиосвязи;
-возможность взаимодействия по видеосвязи.

                Тема дистанционных занятий психолога клиентами тесно связана с темой очных занятий и посвящена развитию коммуникативных умений. Для этого подбирались упражнения, которые возможно провести в таком формате. Плюс такого формата общения – индивидуальные занятия, помогающие лучше наладить контакт с клиентом, проследить результат и эффективность.
Примеры, проводимых психологических упражнений, проводимых по телефону:

1. «5 радостей дня». Задача – рассказать пять приятных событий этого дня. Это научит замечать хорошие события и не фокусироваться на плохих, а также делиться с близкими прежде всего хорошими новостями.

2. «Как здорово!» Задача клиента – вести рассказ так, чтобы каждая его реакция на событие начиналась с фразы «Как здорово!» Такая реакция на событие поднимает настроение, повышает эмоциональный фон — мозг в панике начнет придумывать, почему же это здорово. Можно еще усилить действие метода — сразу говорить: «Это же так здорово, потому что...» 

3. «На что похоже настроение?» Здесь нужно с помощью метафор попробовать описать свое настроение. Начать лучше ведущему, например так: «Мое настроение похоже на белое пушистое облачко в спокойном голубом небе, а твое?» Данное упражнение не только учит структурировать свои мысли, чувства, строить предложения и составлять рассказы, но ещё помогает понять собственное состояние.

4. «Строим цифры, буквы». По команде ведущего: «Я буду считать до 10, а вы за это время должны выстроить из себя цифру 1 (2, 3, 5 и т.д.), букву», - участники выполняют задание. Варианты игры: Необходимо изобразить какие-то предметы, животных или действия: самолет, заяц, чистить зубы и т.п. Данное упражнение способствует развитию вербального общения.

5. «Завершение предложения». Ведущий говорит часть предложения, клиент придумывает ему завершение. Здесь тренируется внимание, активизируется словарный запас, развиваются творческие способности.

6. «Новая сказка». Выбирается всем известная сказка и с помощью ведущего сочиняется новое продолжение сказки. Данное упражнение может нести в себе ещё диагностическое значение.

Таким образом, дистанционное взаимодействие с клиентами тоже несет в себе полезный смысл, имеет свои особенности и дает положительные результаты.

Психолог ГАУ «КЦСОН Ачитского района»
Богомолова А. М.